Moda e commercio al dettaglio

Nella moda e nel retail, l’esperienza di marca si estende a ogni punto di contatto — incluso il telefono. Un numero professionale e riconoscibile comunica ai clienti che sei un’azienda affermata e facile da raggiungere. Che tu gestisca una singola boutique o una catena nazionale, il modo in cui gestisci le chiamate dice tanto del tuo brand quanto la tua vetrina.

Gestire più negozi non significa gestire più numeri di telefono. Con CallFactory, un unico numero centrale può indirizzare i chiamanti alla filiale più vicina, a un reparto specifico o alla sede centrale — in base alla loro scelta o posizione. I clienti vedono un unico punto di contatto coerente, e il tuo team resta organizzato dietro le quinte.

Devi reindirizzare le chiamate durante una ristrutturazione o un evento pop-up? Cambia l’instradamento in pochi secondi dal tuo dashboard.

Saldi, lanci di prodotto e campagne marketing fanno impennare i volumi di chiamate. Il nostro sistema di coda di chiamate tiene i chiamanti in attesa con un messaggio professionale mentre il tuo team lavora sulla coda. Puoi anche impostare regole di overflow per reindirizzare le chiamate al personale di backup o alla segreteria quando il piano vendita è al massimo della capacità.

Configura un menu telefonico dedicato in modo che i chiamanti possano scegliere tra richieste sul ritiro in negozio, resi e informazioni generali. Questo permette al team di concentrarsi sul servizio ai clienti in negozio, mentre chi chiama ottiene risposte rapide senza essere trasferito ripetutamente.

Puoi anche ricevere le chiamate di lavoro tramite il tuo sistema telefonico esistente o strumento SaaS — così, che tu sia sul piano vendita, in magazzino o in viaggio tra le sedi, non perdi mai una chiamata.

Il tuo flagship store riceve il maggior numero di chiamate — disponibilità prodotti, orari di apertura, indicazioni, appuntamenti per personal shopping. Un numero dedicato con un messaggio di benvenuto e un breve menu telefonico gestisce il volume senza distogliere il personale dal piano vendita: « Premi 1 per orari di apertura e indicazioni, premi 2 per disponibilità prodotti, premi 3 per parlare con il nostro team. »

Orari di apertura e dettagli sulla posizione vengono gestiti da un messaggio pre-registrato creato con la nostra IA text-to-speech — aggiornabile dal tuo team in qualsiasi momento. Le richieste su prodotti e personal shopping vengono instradate al personale disponibile o alla segreteria durante le ore di punta. Ogni messaggio viene inoltrato via email così nulla viene perso.

I retailer nazionali gestiscono decine di negozi, ognuno con il proprio numero di telefono, il proprio operatore e il proprio modo di gestire le chiamate. Quando la sede centrale vuole aggiornare il messaggio degli orari natalizi in tutte le sedi, qualcuno deve contattare ogni negozio — o ogni operatore — individualmente.

Con CallFactory, tutti i numeri dei negozi vengono gestiti da un unico dashboard. Aggiorna il messaggio di benvenuto per tutte le sedi contemporaneamente, o personalizzalo per singolo negozio. Instrada le chiamate per regione, per negozio o per reparto. Se un negozio è temporaneamente chiuso — ristrutturazione, carenza di personale, interruzione di corrente — reindirizza le chiamate alla filiale più vicina o alla sede centrale in pochi secondi.

Un’unica fattura copre tutte le sedi. Un solo team da contattare quando qualcosa deve cambiare. E poiché inoltriamo le chiamate tramite la rete dell’operatore — non via internet — i tuoi negozi restano raggiungibili anche quando il Wi-Fi si interrompe.

I brand di moda gestiscono pop-up shop, mercatini, sample sale e concessioni stagionali. Ognuno ha bisogno di un numero di telefono per la durata dell’evento — e quando l’evento finisce, il numero deve essere reindirizzato al negozio principale o disattivato.

Attiva un numero locale per qualsiasi sede temporanea e rendilo operativo in poche ore. Instrada le chiamate al personale in loco o a un cellulare. Quando il pop-up chiude, reindirizza il numero alla tua linea principale così i clienti che l’hanno salvato possono ancora raggiungerti. Nessun contratto lungo, nessun costo di attivazione, nessun numero sprecato.

La settimana prima del Black Friday, il volume delle chiamate triplica. I clienti vogliono sapere di promozioni, disponibilità, tempi di consegna e politiche di reso. Il team sul piano vendita è già sotto pressione — l’ultima cosa di cui ha bisogno è un telefono che squilla ogni trenta secondi.

La nostra coda di chiamate assorbe il picco. I chiamanti sentono un messaggio di attesa professionale. Puoi aggiungere membri del team temporanei per gestire l’overflow — personale stagionale, colleghi della sede centrale o un servizio di risposta esterno. Quando i saldi finiscono, torni alla tua configurazione normale. Paghi solo quello che usi.

I retailer di fascia alta e i grandi magazzini offrono servizi di personal shopping. Una linea telefonica dedicata per i clienti VIP — separata dal numero principale del negozio — garantisce che raggiungano il loro personal shopper direttamente, senza navigare un menu o attendere in coda.

Instrada le chiamate VIP al cellulare di un membro specifico del team tramite la rete dell’operatore. Se è impegnato con un altro cliente, la chiamata passa a un collega o alla segreteria con un saluto personalizzato. L’esperienza VIP inizia nel momento in cui compongono il numero.

I brand in franchising necessitano di coerenza in ogni sede — inclusa l’esperienza telefonica. Un cliente che chiama qualsiasi negozio in franchising dovrebbe sentire lo stesso saluto e navigare la stessa struttura di menu, indipendentemente da chi possiede quel particolare punto vendita.

CallFactory permette al franchisor di impostare il modello — messaggio di benvenuto, struttura del menu, formato degli orari di apertura — e ogni franchisee gestisce il proprio instradamento e la disponibilità del team all’interno di quel framework. La sede centrale mantiene il controllo dell’esperienza di marca, mentre i proprietari dei negozi mantengono il controllo delle operazioni quotidiane.

Per le reti di franchising che condividono un numero centralizzato di servizio clienti, possiamo instradare le chiamate al franchisee pertinente in base al prefisso del chiamante o alla scelta del menu — e fatturare ogni franchisee separatamente per la propria quota.

La maggior parte dei brand di moda oggi vende sia online che in negozio. I clienti si aspettano di poter chiamare per un ordine online e ricevere lo stesso servizio che riceverebbero entrando in un negozio. Ma dietro le quinte, il team online e il team del negozio sono spesso completamente separati — sistemi diversi, personale diverso, numeri di telefono diversi.

Un unico numero aziendale con un menu telefonico colma il divario: « Premi 1 per ordini online, premi 2 per il negozio più vicino. » Le chiamate per ordini online vengono instradate al team di supporto e-commerce. Le chiamate per i negozi vengono instradate alla filiale pertinente. Il cliente vede un brand, un numero, un’esperienza fluida.

Il modo in cui gestisci resi e reclami definisce il tuo brand tanto quanto il modo in cui gestisci le vendite. Una linea resi dedicata — o un’opzione di menu per i resi — garantisce che queste chiamate raggiungano il team giusto immediatamente. Nessun trasferimento, nessuna musica d’attesa, nessuna frustrazione.

Con la registrazione delle chiamate, puoi rivedere come il tuo team gestisce i reclami, identificare problemi ricorrenti e usare le registrazioni per la formazione. Combinato con il nostro pannello di statistiche, puoi vedere quante chiamate riguardano resi rispetto alle vendite — e assegnare il personale di conseguenza.

Stai aprendo un nuovo negozio? Un numero locale dedicato sulle recinzioni del cantiere, nei comunicati stampa e sui social media dà alla nuova sede la propria identità prima ancora che le porte si aprano. I chiamanti sentono un messaggio di benvenuto con la data di apertura, i dettagli sulla posizione e le informazioni sull’evento di lancio — tutto creato con la nostra IA text-to-speech e aggiornabile dal tuo team in qualsiasi momento.

Una volta aperto il negozio, il numero diventa la linea permanente del punto vendita. Tutti i chiamanti del periodo pre-lancio ce l’hanno già salvato.

I brand di moda che si espandono a livello internazionale necessitano di una presenza telefonica locale in ogni mercato. Un cliente francese che vede un numero +39 sul tuo sito web esiterà. Un numero locale 01 o 09 risulta familiare e affidabile.

Con CallFactory, puoi aggiungere un numero locale per ogni paese in cui vendi — visualizzato sul tuo sito localizzato, nella tua app e sulle tue fatture. Tutte le chiamate vengono instradate al tuo team di servizio clienti ovunque si trovi. Un dashboard, una fattura, controllo totale. Scopri di più sulla nostra pagina numeri di telefono internazionali.

Hai bisogno che il tuo sistema telefonico comunichi con il tuo inventario, il tuo CRM o la tua piattaforma e-commerce? La nostra API privata collega i due — ma non ti consegniamo una libreria generica lasciandoti a capire come funziona. Tu ci dici cosa ti serve, noi confermiamo la fattibilità e costruiamo gli endpoint esatti per te.

Integra le statistiche delle chiamate nei tuoi strumenti di reportistica. Scarica le registrazioni automaticamente. Instrada i clienti VIP al loro personal shopper in base all’ID chiamante. Attiva una notifica al responsabile del negozio quando arriva una chiamata di alto valore. Il tuo sviluppatore scrive su endpoint che sono garantiti per funzionare — nessuna improvvisazione, nessun tempo di sviluppo sprecato.

Poiché abbiamo costruito e operiamo la nostra piattaforma, possiamo estenderla per qualsiasi caso d’uso. Se il tuo brand ha bisogno di qualcosa che non esiste ancora, lo costruiamo.

Non siamo un rivenditore — operiamo la nostra piattaforma IVR. Quando qualcosa deve essere cambiato, lo cambiamo noi stessi. Quando si verifica un problema, possiamo individuarlo esattamente, fino al livello del carrier. Se sei con un rivenditore, devono prima chiamare il loro fornitore di piattaforma, che deve poi investigare, che deve poi rispondere a loro, che poi rispondono a te. Quando la reputazione del tuo brand dipende da ogni punto di contatto con il cliente, questa catena semplicemente non funziona.

Poiché amiamo tutti la tecnologia — e passiamo il nostro tempo libero a sperimentare con computer, telefoni, IVR e IA — ci sono sempre più colleghi online in qualsiasi momento. Se succede qualcosa, qualcuno è già lì. La nostra casella di supporto viene monitorata sere, notti e fine settimana. Il nostro team è su Slack con notifiche sui nostri cellulari, così rimaniamo in contatto 24 ore su 24. Per i clienti che lo desiderano, configuriamo un canale Slack dedicato in modo da poterci contattare istantaneamente tramite messaggio in qualsiasi momento.

Con altri provider, hai bisogno di SLA rigorosi e costosi per ottenere questo livello di attenzione. E quando qualcosa accade davvero, lo SLA spesso risulta essere solo un pezzo di carta — il supporto non c’è quando ne hai bisogno. Il nostro SLA “best effort” è il migliore che puoi ottenere: membri del team motivati che conoscono la piattaforma a fondo e vogliono aiutarti.