Negozi online

L’e-commerce è uno spazio competitivo. I modelli di business sono visibili e facilmente replicabili — incluso l’aspetto del tuo negozio online. Il tuo vantaggio viene dall’esperienza cliente che offri. E questo include quanto sei raggiungibile al telefono.

Un numero di telefono professionale sul tuo sito web trasmette fiducia e affidabilità. I clienti che possono chiamare sono più propensi ad acquistare — e meno propensi ad abbandonare il carrello per una domanda senza risposta.

Stai già usando strumenti moderni — SEO, analytics, automazione e piattaforme e-commerce avanzate. Ma la tua configurazione telefonica è al passo? Con CallFactory, la tua telefonia è all’altezza del resto del tuo stack tecnologico.

Un dashboard in tempo reale mostra il traffico delle chiamate in entrata. Le statistiche delle chiamate ti forniscono dati sulle ore di punta e le chiamate perse. L’instradamento flessibile distribuisce i chiamanti nel tuo team — ovunque si trovino.

Ogni numero è dotato degli strumenti di cui il tuo negozio online ha bisogno: code di chiamate, menu telefonici, messaggi di benvenuto, registrazione delle chiamate e segreteria. Nessun componente aggiuntivo, nessun livello nascosto.

Puoi anche configurare un saluto text-to-speech — così i chiamanti sentono un messaggio di benvenuto professionale dal momento in cui vai online.

Gestisci il tuo negozio dal tavolo della cucina, dalla stanza degli ospiti o da un piccolo magazzino. Stai preparando ordini, rispondendo alle email, aggiornando le schede prodotto e gestendo il servizio clienti — tutto contemporaneamente. Quando il telefono squilla, probabilmente stai tenendo in mano un rotolo di nastro adesivo.

Quando non puoi rispondere, i chiamanti raggiungono la tua segreteria. Lasciano un messaggio, che viene inoltrato via email immediatamente. Li richiami tra una spedizione e l’altra, e il cliente si sente seguito. Nessuna vendita persa.

Puoi anche configurare un semplice menu telefonico: « Premi 1 per lo stato dell’ordine, premi 2 per i resi, premi 3 per parlare con noi. » Lo stato dell’ordine e i resi riproducono un messaggio registrato con i tuoi tempi di elaborazione attuali. Solo le chiamate che richiedono davvero un operatore raggiungono il tuo telefono.

Gli acquirenti online sono cauti — soprattutto con brand da cui non hanno mai acquistato. Un numero di cellulare sulla tua pagina contatti solleva dubbi. Un numero verde 800, un numero nazionale o locale dice che sei un’azienda affermata che prende il servizio clienti sul serio.

Il numero costa meno di quanto pensi, e l’effetto sulla conversione è immediato. I clienti che vedono un vero numero di telefono sono più propensi a completare l’acquisto — anche se non chiamano mai davvero. Il numero da solo comunica legittimità.

I tuoi giorni di vendita più intensi sono anche i giorni di maggior traffico telefonico. I clienti vogliono sapere le date limite di spedizione, se un articolo è disponibile e qual è la politica di reso durante le festività. Se non riescono a parlare con qualcuno, acquistano da chi risponde.

La nostra coda di chiamate gestisce il picco. I chiamanti sentono un messaggio di attesa professionale — puoi includere i tempi di spedizione attuali o le scadenze di consegna festive nel messaggio stesso, rispondendo alla domanda più comune prima ancora che parlino con qualcuno. Aggiungi membri del team temporanei nelle settimane di punta e riduci dopo.

I resi sono un dato di fatto nell’e-commerce — soprattutto nella moda. Come li gestisci determina se un cliente acquisterà di nuovo da te. Un’opzione dedicata ai resi nel tuo menu telefonico instrada queste chiamate alla persona giusta immediatamente, invece che il cliente debba spiegare il problema tre volte a tre persone diverse.

Con la registrazione delle chiamate, puoi rivedere come vengono gestite le chiamate sui resi, individuare pattern nei reclami sui prodotti e usare le registrazioni per la formazione. Se un prodotto particolare genera un picco nelle chiamate di reso, lo vedrai nel tuo pannello di statistiche prima che appaia nei dati sui resi.

Se vendi con più nomi di brand — o gestisci diversi negozi di nicchia da un unico magazzino — ogni brand può avere il proprio numero di telefono con il proprio messaggio di benvenuto. I chiamanti del tuo brand di skincare di lusso sentono un saluto diverso rispetto a quelli del tuo negozio di accessori per animali. Dietro le quinte, lo stesso team gestisce entrambi.

Il nostro dashboard mostra i volumi di chiamate per numero, così puoi vedere quale brand genera più traffico telefonico e assegnare il personale di conseguenza. Possiamo anche fatturare per brand se la tua contabilità lo richiede.

I dropshipper e le aziende di fulfilment gestiscono il servizio clienti per brand che non producono. Il cliente chiama per un prodotto, e la persona che risponde deve sapere quale brand e quale ordine sta chiamando.

Con CallFactory, ogni brand ottiene il proprio numero. Quando la chiamata raggiunge il tuo agente, un messaggio sussurrato gli dice quale brand ha composto il chiamante — così risponde con il nome dell’azienda corretto. Il cliente non sa mai che sta parlando con un partner di fulfilment. Il nostro pannello di statistiche suddivide i volumi di chiamate per brand per una fatturazione trasparente.

Le aziende di abbonamento ricevono un pattern prevedibile di chiamate — cancellazioni, modifiche di consegna, domande sulla fatturazione e richieste “dov’è il mio pacco?”. Un menu telefonico con opzioni chiare gestisce l’instradamento: « Premi 1 per aggiornare l’indirizzo di consegna, premi 2 per mettere in pausa o annullare, premi 3 per domande sulla fatturazione. »

Quando il tuo team è occupato, i chiamanti lasciano un messaggio in segreteria — inoltrato via email così nulla sfugge. Questo libera il personale per gestire le chiamate che richiedono davvero una conversazione.

Quando sei pronto a espanderti, aggiungi numeri di telefono internazionali alle tue pagine tradotte. Un numero locale in ogni mercato fa sembrare il tuo negozio locale — senza aprire un ufficio fisico o assumere personale straniero. Inoltriamo le chiamate internazionali a qualsiasi sistema telefonico o strumento SaaS tu scelga.

Un cliente francese che vede un numero +33 chiama senza esitazione. Un cliente tedesco che vede un numero +49 si fida che tu sia presente nel suo mercato. Tutte le chiamate vengono instradate al tuo team esistente — stesse persone, stesso magazzino, stessi processi. Scopri di più sulla nostra pagina numeri di telefono internazionali.

Ogni chiamata in entrata, persa o messaggio in segreteria può attivare un webhook — inviando dati al tuo CRM, helpdesk o sistema di gestione ordini in tempo reale. Nessuna registrazione manuale, nessun passaggio tra schermate.

Se un cliente chiama per un ordine, il tuo agente di supporto può vedere i dettagli del chiamante e la cronologia ordini prima ancora di rispondere. Le chiamate perse generano un ticket automaticamente così nulla viene perso.

Hai bisogno che il tuo sistema telefonico comunichi con il backend del tuo negozio? La nostra API privata lo rende possibile — ma non nel modo che potresti aspettarti. Non ti consegniamo una libreria generica lasciandoti a capire come funziona. Tu ci dici cosa ti serve, noi confermiamo la fattibilità e costruiamo gli endpoint esatti per te.

Integra le statistiche delle chiamate nel tuo dashboard. Scarica le registrazioni automaticamente. Cambia l’instradamento in tempo reale in base a cosa sta succedendo nel tuo sistema ordini. Attiva un avviso vocale quando un problema di magazzino richiede attenzione. Il tuo sviluppatore scrive su endpoint che sono garantiti per fare quanto concordato — nessuna improvvisazione, nessun tempo di sviluppo sprecato.

Poiché abbiamo costruito e operiamo la nostra piattaforma, possiamo estenderla per qualsiasi caso d’uso. Se il tuo negozio ha bisogno di qualcosa che non esiste ancora, lo costruiamo.

Non siamo un rivenditore — operiamo la nostra piattaforma IVR. Quando qualcosa deve essere cambiato, lo cambiamo noi stessi. Quando si verifica un problema, possiamo individuarlo esattamente, fino al livello del carrier. Se sei con un rivenditore, devono prima chiamare il loro fornitore di piattaforma, che deve poi investigare, che deve poi rispondere a loro, che poi rispondono a te. Quando il tuo negozio sta gestendo una flash sale e le linee telefoniche sono in fermento, questa catena semplicemente non funziona.

Poiché amiamo tutti la tecnologia — e passiamo il nostro tempo libero a sperimentare con computer, telefoni, IVR e IA — ci sono sempre più colleghi online in qualsiasi momento. Se succede qualcosa, qualcuno è già lì. La nostra casella di supporto viene monitorata sere, notti e fine settimana. Il nostro team è su Slack con notifiche sui nostri cellulari, così rimaniamo in contatto 24 ore su 24. Per i clienti che lo desiderano, configuriamo un canale Slack dedicato in modo da poterci contattare istantaneamente tramite messaggio in qualsiasi momento.

Con altri provider, hai bisogno di SLA rigorosi e costosi per ottenere questo livello di attenzione. E quando qualcosa accade davvero, lo SLA spesso risulta essere solo un pezzo di carta — il supporto non c’è quando ne hai bisogno. Il nostro SLA “best effort” è il migliore che puoi ottenere: membri del team motivati che conoscono la piattaforma a fondo e vogliono aiutarti.