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SveziaUn numero di reperibilità che chiama sempre il medico giusto.
Chi è di turno cambia ogni sera, ogni fine settimana e a volte ogni ora. Con un numero di reperibilità di CallFactory pazienti e colleghi chiamano sempre lo stesso numero, mentre la chiamata arriva al medico che in quel momento ha effettuato l’accesso.
- LUMC — linee di emergenza e linee per le trasfusioni
- Bie Bijen — linea urgenze veterinaria condivisa
Come funziona un numero di reperibilità
È la configurazione che realizziamo più spesso per studi e reparti. Ogni elemento si può togliere o ampliare.
Un numero fisso per il turno
Un numero geografico con il prefisso della tua zona, come 02 a Milano o 06 a Roma, oppure un numero verde 800. Lo metti sul sito, nella segreteria dello studio e nelle lettere di invio, così non dovrà mai più cambiare.
Un messaggio di benvenuto
Così chi chiama sa subito che sta per parlare con il medico di turno.
“Ha chiamato il servizio serale e festivo dello Studio Medico San Marco. La stiamo mettendo in contatto con il medico di turno.”
La pagina della reperibilità
I medici accedono alla pagina della reperibilità o all’app quando inizia il loro turno ed escono quando finisce. Uno scambio di turno si riduce a questo: uno esce, l’altro entra.
Escalation se nessuno risponde
Se il medico di turno non risponde entro il tempo impostato, la chiamata passa al successivo della catena, per esempio un medico di supporto o il titolare dello studio. Quanto si aspetta e in che ordine lo decidi tu.
Gli orari di apertura intorno
Di giorno il numero può andare alla segreteria o al banco accettazione, fuori orario al servizio di reperibilità. Lo imposti una volta e poi segue l’orologio da solo.
Il medico non ha bisogno di app né di internet
La chiamata arriva sul cellulare come una normale telefonata, attraverso la rete mobile. Non serve quindi un’app aperta, né una connessione wifi o 4G abbastanza buona. È possibile anche l’inoltro a un telefono fisso o a un centralino esistente.
Per il resto della telefonia dello studio, come il picco del mattino e il menu di selezione, vedi telefonia per operatori sanitari.
Due linee di reperibilità che gestiamo
LUMC
Diverse linee di emergenza e linee per le trasfusioni sulla nostra piattaforma. Il personale ospedaliero modifica da sé quale medico è reperibile, a qualsiasi ora del giorno e anche nel fine settimana.
Il fattore decisivo: le chiamate non passano da un’app o da una connessione internet, ma arrivano direttamente sul cellulare del medico di turno.
Bie Bijen
Una linea urgenze per la notte e il fine settimana condivisa da più ambulatori olandesi, così c’è sempre un veterinario raggiungibile, indipendentemente da dove è registrato l’animale.
Il fattore decisivo: ogni veterinario ha un proprio accesso e imposta la propria disponibilità, e ogni ambulatorio riceve una fattura separata per la sua parte della linea.
A cosa serve un numero di reperibilità
Studio di medicina generale
La linea urgenze accanto al normale numero dello studio, che di giorno va alla segreteria e fuori orario al medico di turno.
Studio di ostetricia
Raggiungibile giorno e notte per le donne in gravidanza, con un turno che cambia ogni settimana o ogni giorno tra le ostetriche dello studio.
Farmacia
Un numero per il turno serale, festivo e del fine settimana, in cui il farmacista di turno effettua l’accesso e nessuno deve aggiornare ogni settimana i numeri di inoltro.
Dentista e veterinario
Urgenze fuori orario, spesso su una linea condivisa con altri studi, come nel caso di Bie Bijen.
Reparto ospedaliero
Linee di emergenza e numeri critici attivi 24 ore su 24, con escalation al medico di supporto se il primo non risponde.
Quando qualcosa si rompe, conta la lunghezza della catena
Gestiamo la nostra piattaforma IVR intelligente e abbiamo una licenza in quindici paesi. Non è un vanto, ma una differenza nei tempi di intervento.
- Tu chiami il tuo fornitore
- Lui chiama il suo fornitore di piattaforma
- Che avvia una verifica
- Che riferisce al tuo fornitore
- Che riferisce a te
Cinque anelli, e nessuno nella catena può modificare da sé la tua linea.
- Tu chiami noi
- Noi controlliamo nella nostra piattaforma, fino al livello dell'operatore
- Noi facciamo la modifica
Un solo anello.
Quanto costa
Un numero di reperibilità funziona sul centralino incluso con ogni numero, con messaggio di benvenuto, orari di apertura e pagina della reperibilità compresi. Coda e menu di selezione partono dal pacchetto per team (fino a 8 persone): €49 al mese. Una configurazione con più reparti o studi la impostiamo insieme a te.
Domande frequenti sul servizio di reperibilità
Un numero di telefono fisso per il turno, che a ogni chiamata passa al medico o al collaboratore di turno in quel momento. Chi chiama ricorda un solo numero, mentre il turno dietro quel numero può cambiare liberamente.
Sulla pagina della reperibilità o nell’app una persona entra o esce dal turno e l’instradamento si adegua subito. Non c’è un calendario condiviso, un gruppo di chat o un inoltro da modificare a mano.
No. La chiamata arriva sul cellulare come una normale telefonata, attraverso la rete mobile. Non serve un’app aperta e non serve una connessione internet.
La chiamata passa al successivo della catena che hai impostato, per esempio un medico di supporto. Quanto si aspetta per ogni persona e chi viene dopo lo decidi tu.
Sì, è possibile anche l’instradamento per giorno e orario. Nella pratica l’accesso e l’uscita dal turno sono più affidabili, perché i turni scambiati e le assenze impreviste sono subito corretti.
Sì. Ogni medico o veterinario ha un proprio accesso e, per una linea condivisa, fatturiamo a ogni studio separatamente la sua parte dei costi.
Nella maggior parte dei casi sì. Un numero esistente può essere trasferito sulla nostra piattaforma, così pazienti e medici invianti non devono impararne uno nuovo.
Una nuova linea sanitaria di solito la attiviamo e la instradiamo al tuo team in poche ore, compresi il messaggio di benvenuto e l’instradamento della reperibilità.
Sì. La nostra casella di supporto è monitorata anche la sera, la notte e nel fine settimana. Se un turno di reperibilità va aggiornato a mezzanotte, dalla nostra parte c’è qualcuno che ti aiuta.
CallFactory esiste dal 2001 ed è un operatore di telecomunicazioni autorizzato con una propria piattaforma IVR. Organizzazioni sanitarie come il LUMC e Bie Bijen gestiscono le loro linee di reperibilità e urgenza su questa piattaforma.
