Settore costruzioni

Ogni idraulico, elettricista e carpentiere inizia allo stesso modo: numero mobile sul furgone, sul sito web, su tutti i biglietti da visita. Funziona, fino a quando non vai in vacanza e ti rendi conto che non vai mai veramente in vacanza. Il telefono non smette di squillare, e solo tu puoi rispondere.

Un numero aziendale virtuale cambia tutto. Un numero verde 800 o un numero locale sul tuo furgone sembra più professionale di un numero mobile, e decidi tu chi risponde alle chiamate. In vacanza? Instrada le chiamate al tuo socio, a un collega o a un servizio di risposta. Assumi il tuo primo dipendente? Aggiungilo al team e fallo iniziare a rispondere alle chiamate dal primo giorno.

E qui sta la cosa più importante: non devi mai cambiare il numero. Il tuo numero mobile è personale — se cambi telefono, operatore o vendi l’azienda, il numero se ne va con te. Un numero aziendale virtuale resta con l’azienda. È su ogni furgone, ogni volantino, ogni scheda Google. È tuo per sempre, non importa cosa cambi dietro le quinte.

Con CallFactory, le chiamate al tuo numero aziendale vengono inoltrate direttamente al tuo telefono cellulare tramite la rete dell’operatore — nessuna app richiesta, nessuna connessione internet necessaria. Decidi tu dove vanno le chiamate e puoi cambiare destinazione in qualsiasi momento, senza intervento di un tecnico, senza configurazioni complicate.

Sei sotto un lavandino, su una scala, o immerso in una scatola di fusibili. Il telefono suona. Non puoi rispondere. Il cliente rinuncia, chiama il prossimo professionista nell’elenco, e hai perso il lavoro prima di sapere che esisteva.

CallFactory risolve questo problema. Il nostro voicebot risponde alla chiamata per te, cattura il nome del chiamante, il numero e quello di cui ha bisogno, e ti invia i dettagli via SMS o email. Lo richiami durante la prossima pausa, e il lavoro è tuo. Nessuna opportunità persa, nessun messaggio vocale che i clienti non vogliono lasciare.

Puoi anche configurare un semplice menu telefonico: « Premi 1 per un preventivo, premi 2 per un lavoro esistente. » Le nuove richieste vanno alla segreteria telefonica con un messaggio che dice che li richiamerai entro un’ora. I clienti esistenti vengono connessi direttamente a te, perché se c’è una perdita d’acqua o un guasto elettrico, hanno bisogno di te subito.

Se lavori con colleghi o subappaltatori, potete alternarvi a rispondere alle chiamate. Sul nostro dashboard del team, ogni persona imposta la propria disponibilità. Le chiamate vengono offerte nell’ordine che scegli — se la prima persona non risponde, la successiva la riceve automaticamente.

Questo apre anche la porta alla collaborazione con altri professionisti. I contractor indipendenti che offrono servizi simili in diverse regioni possono condividere un numero centrale e instradare le chiamate alla persona giusta in base al prefisso dell’area del chiamante, creando una rete regionale sotto un numero professionale.

Riparazione caldaie, fabbri, spurgo scarichi, vetreria di emergenza — se la tua azienda offre servizi di pronto intervento, hai bisogno di un numero che funzioni tutto il giorno. Con CallFactory, configuri l’ instradamento basato sul tempo in modo che le chiamate diurne vadano al tuo ufficio o alla reception, e le chiamate fuori orario vadano direttamente a chi è di reperibilità.

Il turno di reperibilità viene gestito attraverso il nostro dashboard del team. Ogni tecnico accede quando inizia il turno e si disconnette quando finisce. I cambi dell’ultimo minuto non sono un problema — l’instradamento si aggiorna in tempo reale. Se il tecnico di reperibilità non risponde, la chiamata viene automaticamente passata alla persona successiva nella catena. Nessuna chiamata viene mai persa.

Per le aziende che condividono una linea di emergenza tra più aziende, ad esempio, diverse ditte di idraulica che coprono una regione, fatturiamo a ogni azienda separatamente la loro parte dei costi.

I fabbri vogliono essere raggiungibili 24/7, ma sono umani e hanno bisogno di dormire. La soluzione è gestire la linea insieme ad altri fabbri e alternarsi per coprire notti e weekend.

Con un numero nazionale, un numero verde 800, non sono più solo un fabbro locale. Il loro sito web si posiziona a livello nazionale, e improvvisamente le chiamate arrivano da tutto il paese. Le chiamate dalla loro zona vanno direttamente a loro. Le chiamate da altre zone vengono instradate ai fabbri partner in quelle regioni.

Qui è dove diventa interessante: quelle chiamate in arrivo da altre zone sono lead. Il fabbro che possiede il numero e il sito web sta vendendo lead di chiamate ad artigiani in altre regioni. Il nostro pannello di statistiche mostra esattamente quante chiamate vanno a ogni artigiano, quindi la fatturazione è trasparente e corretta. Tutti possono vedere i numeri.

È un modello di business che inizia con un singolo professionista che vuole essere raggiungibile dopo l’orario di lavoro e cresce fino a diventare una rete nazionale che genera entrate da ogni chiamata.

Gestire tre, cinque o venti progetti contemporaneamente significa coordinare più project manager, subappaltatori e fornitori — tutti che cercano di raggiungere la persona giusta. Un singolo numero aziendale con un menu telefonico lo risolve istantaneamente: « Premi 1 per il cantiere di Via Roma, premi 2 per il progetto Corso Italia, premi 3 per la sede centrale. »

Ogni opzione si instrada al project manager o al team di progetto responsabile. Se sono in cantiere e non possono rispondere, le chiamate vanno alla segreteria telefonica o a un collega. Puoi aggiungere e rimuovere progetti mentre iniziano e finiscono, non hai bisogno di nuovi numeri, solo un aggiornamento veloce del menu.

I volumi di chiamate per progetto sono visibili sul nostro dashboard, sai sempre quali siti generano il maggior traffico in arrivo e puoi assegnare il personale di conseguenza.

I grandi progetti infrastrutturali — allargamento stradale, costruzione di tunnel, lavori ferroviari — coinvolgono migliaia di residenti e pendolari. In Italia, l’ANAS e le società autostradali hanno utilizzato numeri verdi durante importanti lavori stradali. I cartelli informativi lungo la strada mostravano la cronologia del progetto, un sito web e un numero gratuito per i residenti per chiamare con domande o reclami.

Lo stesso approccio funziona per qualsiasi grande progetto di costruzione in Italia: un numero verde o locale dedicato su recinzioni di cantiere, stampato su lettere ai residenti o visualizzato sui siti web del progetto. Le chiamate possono essere instradate a un menu telefonico con aggiornamenti registrati, o connesse a un team di informazioni di progetto. Quando il progetto finisce, il numero viene semplicemente disattivato.

Ogni cantiere genera domande da vicini, residenti e passanti, reclami di rumore, polvere, parcheggio, camion di consegna che bloccano la strada. Un numero dedicato sulla recinzione dà alle persone un modo per contattarti senza cercare un caposquadra.

I chiamanti sentono un messaggio pre-registrato creato con il nostro assistente IA da testo a voce — nome del progetto, cronologia prevista, orario di lavoro — e possono poi scegliere di parlare con qualcuno o lasciare un messaggio vocale. L’appaltatore ascolta i messaggi dal dashboard e aggiunge note usando la nostra funzione note integrata, così tutto il team di progetto sa di cosa parlava ogni chiamata e quale azione è stata intrapresa.

Aggiorna il messaggio registrato tu stesso in qualsiasi momento — cambia la data di completamento, aggiungi un avviso su futuri lavori notturni o annuncia una chiusura stradale — senza chiamarci. Il motore da testo a voce genera un messaggio professionale in pochi secondi.

I costruttori e gli sviluppatori immobiliari spesso hanno bisogno di un numero telefonico per ogni sviluppo, stampato su recinzioni, brochure e portali immobiliari. Con CallFactory, puoi attivare un numero locale per ogni nuovo sito di sviluppo e instradare le chiamate al tuo team di vendita.

Quando lo sviluppo si esaurisce, semplicemente reindirizza il numero alla sede centrale o spegnilo. Nessun contratto lungo, nessun numero sprecato. Puoi anche utilizzare registrazione delle chiamate sulle linee di vendita per rivedere come vengono gestite le richieste e migliorare i tassi di conversione.

Le aziende di gestione delle strutture gestiscono linee di supporto per la manutenzione di edifici commerciali, uffici, centri commerciali e associazioni abitative. Gli inquilini chiamano per segnalare difetti, un ascensore rotto, una perdita d’acqua, un guasto di riscaldamento, e si aspettano una risposta veloce.

CallFactory ti permette di configurare una linea di supporto dedicata per cliente o edificio. Un menu telefonico classifica le chiamate per urgenza: « Premi 1 per un’emergenza, premi 2 per una richiesta di riparazione di routine. » Le emergenze vengono instradate all’ingegnere di reperibilità immediatamente. Le richieste di routine vanno alla segreteria telefonica o un voicebot cattura i dettagli e crea un ticket.

Puoi gestire dozzine di queste linee di supporto da un singolo dashboard, ognuna con il suo messaggio di benvenuto, regole di instradamento e team di reperibilità.

Molti professionisti utilizzano un singolo numero per tutto, nuove richieste, lavori esistenti, fornitori e chiamate personali, tutto mescolato. Con CallFactory, puoi gestire due numeri: uno per i nuovi preventivi e uno per i clienti esistenti.

Il tuo numero di preventivo può essere risposto da un voicebot che cattura i dettagli mentre sei in un cantiere. Il tuo numero cliente suona direttamente verso di te, perché quando un cliente ha un problema con il lavoro che hai svolto, ha bisogno di raggiungerti, non una segreteria telefonica.

Entrambi i numeri si trasferiscono allo stesso telefono. La differenza è cosa succede prima che ti raggiungano.

L’edilizia è piena di accordi verbali — un cliente chiede una presa aggiuntiva, un fornitore conferma un orario di consegna, un subappaltatore accetta un prezzo. Quando le cose vanno male, è la tua parola contro la sua.

Con registrazione delle chiamate, ogni conversazione viene catturata e archiviata. Se sorge una controversia su cosa è stato concordato, hai le prove. Le registrazioni possono anche essere utilizzate per addestrare nuovo personale o rivedere come il tuo team gestisce le chiamate dei clienti.

Ogni chiamata persa attiva un’istantanea notifica SMS o email con il numero del chiamante, quindi anche se non puoi rispondere mentre azioni macchinari o lavori in altezza, sai esattamente chi ha chiamato e puoi richiamare.

L’edilizia è stagionale. In estate, potresti avere un team completo e più progetti in corso. In inverno, potresti essere solo tu. CallFactory si adatta alle tue esigenze — aggiungi membri del team e numeri quando sei occupato, riduci quando le cose si calmano. Paghi solo quello che usi.

Vuoi dare ai tuoi clienti ancora più fiducia? Aggiungi un secondo numero per rapporti di guasti o una linea di aiuto 24/7. Utilizza segreteria telefonica per catturare messaggi quando non puoi rispondere. Configura instradamento basato sul tempo in modo che le chiamate vadano alla persona giusta durante e dopo l’orario di lavoro.

I tuoi clienti sanno che possono contare su di te, e tu puoi contare su un sistema telefonico che funziona duramente come te.

Non siamo rivenditori — gestiamo la nostra piattaforma IVR. Quando qualcosa deve essere cambiato, lo cambiamo noi stessi. Quando si verifica un problema, possiamo individuarlo esattamente, fino al livello del carrier. Se sei con un rivenditore, devono prima chiamare il loro fornitore di piattaforma, che deve poi indagare, che deve poi riportare a loro, che poi rispondono a te. Quando sei su un cantiere in attesa di una richiamata urgente, questa catena semplicemente non funziona.

Poiché amiamo tutti la tecnologia e passiamo il nostro tempo libero a sperimentare con computer, telefoni, IVR e IA, ci sono sempre più colleghi online in qualsiasi momento. Se qualcosa accade, qualcuno è già lì. La nostra casella di supporto viene monitorata sera, notte e fine settimana. Il nostro team è su Slack con notifiche sui nostri cellulari, quindi rimaniamo in contatto 24/7. Per i clienti che lo desiderano, configuriamo un canale Slack dedicato in modo da poterci contattare istantaneamente tramite messaggio in qualsiasi momento.

Con altri fornitori, hai bisogno di SLA rigorosi e costosi per ottenere questo livello di attenzione. E quando qualcosa accade davvero, lo SLA spesso risulta essere solo un pezzo di carta — il supporto non c’è quando ne hai bisogno. Il nostro SLA “best effort” è il migliore che puoi ottenere: membri del team motivati che conoscono la piattaforma a fondo e vogliono aiutarti.