Informazioni su CallFactory

Dal su misura al pronto all’uso. Costruiamo numeri virtuali su misura, esattamente come un’azienda ne ha bisogno. Nel corso degli anni abbiamo anche sviluppato soluzioni pronte all’uso: un numero fisso sul cellulare, un centralino VoIP completo che non funziona solo su VoIP ma si integra perfettamente anche con le linee fisse e le reti mobili, una dashboard di team per i team che gestiscono virtualmente insieme un unico numero nazionale e un calendario avanzato con cui, ad esempio, strutture mediche e aziende IT organizzano servizi di emergenza e di reperibilità. Dal 2025 integriamo IA e voicebot direttamente nella nostra piattaforma.

La nostra piattaforma. Gestiamo e programmiamo la nostra piattaforma IVR. Per questo non dipendiamo da terzi e rispondiamo rapidamente ai desideri e alle esigenze dei nostri clienti, il che si traduce in un servizio migliore e una qualità più alta. Dove i fornitori senza piattaforma propria dipendono da un partner esterno e, di fronte a una richiesta del cliente, non possono fare molto più che aprire un ticket e attendere, noi ce ne occupiamo in prima persona.

Farlo da sé o affidarlo a noi, con lo stesso livello di servizio. Questo contatto diretto si traduce anche in un supporto migliore: molti clienti preferiscono lasciare a noi le modifiche e la gestione perché non dispongono delle competenze tecniche necessarie né hanno interesse a occuparsene, mentre altri clienti preferiscono gestire tutto autonomamente tramite la nostra comoda dashboard. Qualunque sia la scelta, poiché gestiamo tutto internamente, offriamo in entrambi i casi la stessa qualità elevata e lo stesso servizio. Inoltre capita spesso che un’azienda abbia già un proprio centralino con un altro fornitore e richieda a noi solo numeri nazionali o internazionali aggiuntivi per uno scopo specifico, mantenendo così quel numero volutamente separato.

Radici olandesi, ancora oggi una guida olandese. Siamo stati fondati nei Paesi Bassi, un paese che nonostante le sue dimensioni ha dato vita ad aziende come ASML, Prosus, Mollie, Philips, Booking.com e Heineken, leader mondiali nel proprio settore. CallFactory opera sotto la stessa bandiera olandese e, dopo oltre 25 anni, è ancora guidata da un management olandese, con l’approccio diretto e pragmatico che lo caratterizza.

Una conoscenza delle lingue su misura per un’Europa multilingue. Gli olandesi sono noti per la loro conoscenza delle lingue, una caratteristica che si adatta perfettamente a un mercato in cui quasi ogni paese ha una propria lingua e una propria normativa. Il nostro servizio clienti e la nostra piattaforma supportano quindi più lingue, così che un numero tedesco, francese o spagnolo risulti per i nostri clienti tanto accessibile quanto un numero italiano.

Costruiamo su un paese con una lunga tradizione nella telefonia. I Paesi Bassi hanno automatizzato la rete telefonica già nel 1962 e hanno introdotto presto numeri nazionali a pagamento e gratuiti come 0800 e 0900, seguiti dai flessibili numeri 085 e 088. In questa tradizione di telefonia innovativa continuiamo a costruire, dai primi numeri virtuali all’IA e ai voicebot che oggi sviluppiamo sulla nostra piattaforma.