AutoScout24

AutoScout24 accelera l'espansione del mercato in Lussemburgo con una strategia di numeri di telefono locali.

AutoScout24 è il principale mercato automobilistico online d’Europa, che collega acquirenti e venditori in più paesi. Come parte della sua continua espansione europea, l’azienda ha identificato il Lussemburgo come un mercato di crescita strategico e ha richiesto un canale di comunicazione locale per supportare la fiducia, l’accessibilità e il coinvolgimento dei clienti.

Chi è AutoScout24

AutoScout24 gestisce una delle più grandi piattaforme automobilistiche digitali d’Europa, supportando acquirenti di auto, venditori privati e concessionari con annunci, strumenti di ricerca e supporto alle transazioni. La piattaforma è ampiamente utilizzata in Germania, Italia, Spagna e altri mercati europei.

Il Lussemburgo ha presentato un’opportunità unica grazie alla sua forte cultura automobilistica, all’elevato utilizzo di Internet e alla base di clienti multilingue. L’ingresso in questo mercato richiedeva un approccio locale che potesse supportare gli utenti in più lingue mantenendo un’esperienza di servizio coerente.

La Sfida

I clienti lussemburghesi si aspettano chiarezza, convenienza e supporto personale quando acquistano o vendono veicoli. In un mercato multilingue e transfrontaliero, l’accesso ai canali di comunicazione locali svolge un ruolo importante nella costruzione della fiducia.

Senza una linea di assistenza locale, le piattaforme internazionali rischiano di creare distanza. AutoScout24 aveva bisogno di un modo per supportare direttamente gli utenti lussemburghesi, senza introdurre complessità o richiedere uffici fisici nel paese.

La Soluzione

Per soddisfare queste aspettative, AutoScout24 ha introdotto un numero di telefono e una linea di assistenza lussemburghesi dedicati utilizzando le soluzioni di numeri di telefono internazionali di CallFactory.

Una linea di assistenza locale per il mercato lussemburghese:

Accessibilità locale
Gli utenti possono chiamare un numero internazionale familiare con convenienza locale e chiaro riconoscimento regionale.
Supporto multilingue
Assistenza disponibile in francese, tedesco e lussemburghese per un’esperienza utente locale senza interruzioni.
Guida esperta
Aiuto per acquirenti, venditori e concessionari che navigano tra annunci, richieste e decisioni di acquisto.
Configurazione scalabile
Nessun ufficio fisico richiesto in Lussemburgo.

Come il team di CallFactory ha supportato questa configurazione

🇱🇺 Numero di telefono internazionale lussemburghese

🔁 Instradamento delle chiamate localizzato

☎️ Gestione centralizzata del supporto

⚙️ Configurazione di telefonia virtuale flessibile

Risultati e impatto

Il lancio di una linea di assistenza lussemburghese dedicata ha migliorato il coinvolgimento, la fiducia e l’utilizzo della piattaforma tra i clienti locali.

📞

Maggior coinvolgimento degli utenti lussemburghesi

😊

Punteggi di soddisfazione del cliente migliorati

🏷️️

Aumento degli annunci dai venditori locali

⭐

Maggiore fiducia nella presenza sul mercato locale

Gli utenti locali erano più fiduciosi nel contattare telefonicamente, soprattutto per decisioni di acquisto complesse. Tempi di risposta più rapidi e assistenza personalizzata hanno contribuito a un maggiore coinvolgimento e attività della piattaforma.

Guardando al futuro

Dopo il successo in Lussemburgo, AutoScout24 continua a scalare il suo modello di supporto in tutta Europa. I numeri di telefono locali rimangono una parte fondamentale per entrare in nuovi mercati mantenendo efficienza e flessibilità.

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