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SveziaCCV
CCV rafforza la crescita internazionale con linee di assistenza clienti locali nel mercato tedesco.
CCV è un fornitore leader europeo di soluzioni di pagamento, che supporta rivenditori, attività di ospitalità e fornitori di servizi con tecnologia di pagamento sicura. Come parte della sua strategia di crescita internazionale, CCV ha identificato la Germania come un mercato chiave e ha richiesto una configurazione di assistenza clienti locale per creare fiducia e accessibilità fin dall’inizio.
Chi è CCV
CCV fornisce terminali per carte, soluzioni di pagamento online e piattaforme di pagamento omnicanale per aziende di tutte le dimensioni. Con decenni di esperienza nella tecnologia di pagamento, l’azienda è nota per affidabilità, sicurezza e servizio incentrato sul cliente.
Operando in più paesi europei, CCV continua ad espandersi in nuovi mercati internazionali. La Germania svolge un ruolo centrale in questa strategia, dove un forte servizio clienti locale è essenziale insieme a soluzioni di pagamento di alta qualità.
La Sfida
Entrare nel mercato tedesco dei pagamenti richiedeva più che competenze tecniche. I clienti tedeschi si aspettano professionalità, accessibilità e una chiara presenza locale, soprattutto quando si tratta di servizi finanziari.
I numeri di telefono internazionali o centralizzati possono creare distanza ed esitazione. CCV aveva bisogno di un modo per i commercianti tedeschi di raggiungere facilmente vendite, supporto tecnico e servizio clienti attraverso un canale di contatto locale familiare.
La Soluzione
Per supportare la sua espansione e la strategia del servizio clienti, CCV ha introdotto una linea di assistenza clienti locale tedesca utilizzando numeri di telefono CallFactory.
Assistenza clienti locale per il mercato tedesco:
- Accessibilità locale
I commercianti tedeschi possono contattare CCV utilizzando un numero di telefono tedesco familiare per richieste di vendita e supporto. - Aumento della fiducia
Un numero locale rafforza l’impegno di CCV nel mercato tedesco sin dalla prima interazione. - Operazioni centralizzate
Le chiamate vengono instradate senza problemi ai team di supporto esistenti. - Configurazione scalabile
Non c’è bisogno di un call center fisico in Germania.
Come il team di CallFactory ha supportato questa configurazione
Risultati e impatto
L’introduzione di una linea di assistenza clienti locale tedesca ha migliorato l’accessibilità, la fiducia e l’esperienza complessiva del cliente nel mercato tedesco.
Maggiore coinvolgimento dei commercianti tedeschi
Accessibilità migliorata per le richieste di supporto
Costruzione della fiducia più rapida in un nuovo mercato
Percezione più forte dell'esperienza del cliente
I potenziali clienti erano più propensi a prendere contatto quando vedevano un numero tedesco locale. Anche i clienti esistenti hanno beneficiato di un accesso più facile al supporto e all’assistenza tecnica, rafforzando la reputazione di CCV come partner di pagamento affidabile.
Guardando al futuro
Con una forte presenza locale in Germania, CCV è ben posizionata per continuare la sua espansione internazionale. Le linee di assistenza clienti locali rimangono una parte fondamentale per scalare in nuovi mercati europei mantenendo elevati standard di servizio.
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