Duco

Duco.eu rafforza la presenza sul mercato britannico con un numero di telefono locale per l'assistenza clienti.

Duco.eu è un fornitore europeo di servizi digitali focalizzato sulla gestione sostenibile dei dati energetici e sulle soluzioni intelligenti. Man mano che l’azienda si espandeva oltre i Paesi Bassi, rafforzare la sua presenza nel Regno Unito è diventato un passo fondamentale per supportare la crescita internazionale e l’accessibilità dei clienti.

Chi è Duco.eu

Duco.eu sviluppa piattaforme software intuitive che aiutano fornitori di energia, servizi pubblici e fornitori di servizi a ottimizzare le operazioni. Con una forte attenzione alla sostenibilità, all’automazione e alla trasparenza dei dati, Duco supporta le organizzazioni che navigano nella transizione energetica.

Spinto dall’innovazione, dall’affidabilità e dal successo dei clienti, Duco vede la comunicazione come una parte fondamentale dell’esperienza del cliente. Man mano che la sua base di clienti si espandeva nel mercato energetico del Regno Unito, l’azienda aveva bisogno di un modo per offrire supporto locale senza costruire infrastrutture fisiche all’estero.

La Sfida

Prima di entrare nel mercato britannico, Duco.eu si affidava a una configurazione di supporto internazionale con sede nell’Europa continentale. Sebbene efficace nei mercati esistenti, questo approccio creava attrito per i clienti britannici.

I numeri di telefono internazionali sembravano poco familiari e costosi, portando a esitazioni tra i potenziali clienti. Ciò limitava le richieste in entrata e rendeva più difficile fornire un supporto rapido e affidabile ai clienti con sede nel Regno Unito.

La Soluzione

Per rimuovere queste barriere, Duco.eu ha introdotto un numero di telefono locale britannico utilizzando la soluzione di numero di telefono internazionale di CallFactory.

Un numero di telefono locale britannico senza spese generali locali:

Accessibilità locale
I clienti britannici possono chiamare un numero nazionale familiare per un accesso più rapido ai team di vendita e supporto.
Barriere di contatto più basse
Riduzione dell’esitazione riguardo ai costi e all’accessibilità per i potenziali clienti britannici che contattano Duco.eu.
Gestione efficiente delle chiamate
Chiamate instradate ai team di supporto esistenti.
Configurazione scalabile
Facile espansione in mercati aggiuntivi.

Come il team di CallFactory ha supportato questa configurazione

🇬🇧 Numero di telefono locale britannico

🔁 Instradamento delle chiamate senza interruzioni

📞 Gestione centralizzata del supporto

🌍 Configurazione internazionale flessibile

Risultati e impatto

L’introduzione di un numero di telefono britannico ha migliorato il coinvolgimento dei clienti, l’accessibilità e l’efficienza del supporto nel mercato britannico.

📈

Maggiori richieste in entrata da potenziali clienti britannici

🤝

Migliore conversione dei lead nel mercato britannico

⏱️

Tempi di risposta più rapidi per le richieste di supporto

⭐

Maggiore fiducia nel marchio con i clienti britannici

I clienti britannici erano più propensi a mettersi in contatto quando riconoscevano un numero locale. Un instradamento chiaro e una gestione affidabile delle chiamate hanno aiutato Duco a fornire un supporto più rapido e a costruire relazioni con i clienti più forti.

Guardando al futuro

Con una configurazione di comunicazione comprovata in atto, Duco.eu è ben posizionata per espandersi ulteriormente in tutta Europa. I numeri di telefono locali rimangono uno strumento chiave per fornire una crescita scalabile mantenendo al contempo una forte esperienza del cliente.

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