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SveziaSwiss Sense
Swiss Sense migliora l'esperienza del cliente in tutta Europa con numeri di assistenza clienti locali gratuiti.
Swiss Sense è uno specialista europeo del sonno leader, che serve i clienti attraverso negozi fisici e canali digitali. Mentre il marchio si espandeva in più mercati europei, l’accessibilità locale è diventata essenziale per mantenere un’esperienza cliente coerente.
Chi è Swiss Sense
Swiss Sense offre soluzioni di sonno premium supportate da una forte consulenza in negozio e percorsi clienti digitali. Il marchio si concentra su qualità, comfort e servizio personalizzato.
Operando in Germania, Austria e Paesi Bassi, Swiss Sense combina una portata internazionale con una forte presenza locale. La comunicazione locale svolge un ruolo chiave nel supportare i clienti prima e dopo l’acquisto.
La Sfida
L’esperienza del cliente nella vendita al dettaglio inizia prima di effettuare un acquisto. I clienti spesso vogliono parlare con uno specialista, soprattutto quando prendono decisioni di acquisto ponderate relative al comfort e alla salute.
Affidarsi a un unico numero di contatto internazionale limiterebbe l’accessibilità e ridurrebbe la fiducia nei mercati locali. Swiss Sense aveva bisogno di un modo scalabile per supportare i clienti localmente in più paesi.
La Soluzione
Swiss Sense ha introdotto numeri verdi locali 800 in Germania, Austria e Paesi Bassi utilizzando le soluzioni di numeri di telefono internazionali di CallFactory.
Numeri verdi locali in più mercati:
- Accessibilità locale
I clienti chiamano numeri 800 nazionali familiari nel loro paese senza esitazione. - Esperienza coerente
Stessa qualità del servizio in ogni paese. - Operazioni centralizzate
Chiamate gestite dai team di supporto esistenti. - Configurazione scalabile
Facile espansione in ulteriori mercati.
Come il team di CallFactory ha supportato questa configurazione
Risultati e impatto
I numeri verdi locali hanno migliorato l’accessibilità, la fiducia e la conversione nei mercati europei.
Maggior coinvolgimento dei clienti in tutte le regioni
Fiducia migliorata nella presenza del marchio locale
Aumento della conversione dalle chiamate in entrata
Qualità del servizio coerente in tutti i paesi
I clienti erano più propensi a contattare Swiss Sense quando vedevano un numero verde familiare nel proprio paese. Ciò ha supportato sia i percorsi di vendita online che in negozio.
Guardando al futuro
Con un modello di comunicazione scalabile in atto, Swiss Sense continua a crescere in tutta Europa. I numeri verdi locali rimangono una parte fondamentale per offrire un’esperienza di vendita al dettaglio coerente e incentrata sul cliente.
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